Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá informar a PADEL LOOP de su decisión antes de que finalice el plazo de desistimiento, enviando su solicitud a:
contact@padelloop.fr
La solicitud deberá permitir identificar el pedido correspondiente.
Procedimiento de devolución
Antes de realizar cualquier devolución, se invita al cliente a ponerse en contacto con PADEL LOOP indicando:
su número de pedido;
su nombre;
el producto o los productos correspondientes.
PADEL LOOP comunicará al cliente las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.
No deberá devolverse ningún producto sin haber obtenido previamente las instrucciones de devolución de PADEL LOOP.
Estado del producto devuelto
El cliente podrá manipular y examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
No obstante, el cliente podrá ser considerado responsable de cualquier depreciación del producto resultante de manipulaciones que excedan de las necesarias para realizar dicha comprobación.
En la medida de lo posible, el producto deberá devolverse con sus accesorios y su embalaje original.
Gastos de devolución
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que PADEL LOOP indique expresamente que se hace cargo de ellos.
En caso de que el producto sea defectuoso, esté dañado, no sea conforme o haya sido recibido como consecuencia de un error imputable a PADEL LOOP, los gastos necesarios para resolver la situación no serán imputados al cliente en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
Reembolso
En caso de que el derecho de desistimiento se ejerza válidamente, PADEL LOOP reembolsará las cantidades adeudadas de conformidad con la normativa aplicable, incluidos, cuando legalmente deban ser reembolsados, los gastos iniciales de entrega correspondientes al método de entrega estándar ofrecido.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar el pedido, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.
PADEL LOOP efectuará el reembolso dentro del plazo legal aplicable y podrá aplazarlo hasta haber recuperado el producto correspondiente o hasta que el cliente aporte una prueba de su envío, cuando la normativa lo permita.
Productos defectuosos, dañados o no conformes
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o que no corresponde con su pedido, deberá ponerse en contacto con PADEL LOOP en:
contact@padelloop.fr
Se invita al cliente a facilitar su número de pedido y, cuando resulte útil para tramitar su solicitud, fotografías que permitan identificar el problema.
PADEL LOOP indicará el procedimiento aplicable y propondrá una solución de conformidad con los derechos legales del consumidor.
Dependiendo de la situación, dicha solución podrá consistir, entre otras posibilidades, en la puesta en conformidad del producto, su sustitución o su reembolso cuando se cumplan las condiciones legales correspondientes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en aquellos casos en los que la normativa establezca expresamente una excepción, en particular para determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Cuando una excepción legal al derecho de desistimiento afecte a un producto PADEL LOOP, esta información será comunicada al cliente antes de realizar el pedido.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con una devolución, un desistimiento o un reembolso:
PADEL LOOP SAS
35 Impasse des Douces
13011 Marsella – Francia
contact@padelloop.fr