Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Diritto di recesso
Conformemente alla normativa applicabile, il consumatore dispone di un periodo di quattordici (14) giorni a decorrere dal ricevimento dell'ordine per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve informare PADEL LOOP della propria decisione prima della scadenza del periodo di recesso, inviando la richiesta al seguente indirizzo:
contact@padelloop.fr
La richiesta dovrà consentire di identificare l'ordine interessato.
Procedura di reso
Prima di effettuare qualsiasi reso, il cliente è invitato a contattare PADEL LOOP indicando:
il numero dell'ordine;
il proprio nome;
il prodotto o i prodotti interessati.
PADEL LOOP comunicherà al cliente le istruzioni necessarie per la gestione del reso.
Nessun prodotto deve essere restituito senza aver preventivamente ricevuto le istruzioni di reso da PADEL LOOP.
Condizioni del prodotto restituito
Il cliente può manipolare ed esaminare il prodotto nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
Il cliente può tuttavia essere ritenuto responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie a tale verifica.
Per quanto possibile, il prodotto dovrà essere restituito con i relativi accessori e nell'imballaggio originale.
Spese di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo che PADEL LOOP indichi espressamente di farsene carico.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o ricevuto a seguito di un errore imputabile a PADEL LOOP, le spese necessarie alla gestione della situazione non saranno poste a carico del cliente, conformemente alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, PADEL LOOP rimborsa gli importi dovuti conformemente alla normativa applicabile, compresi, quando devono essere rimborsati per legge, i costi di consegna iniziali corrispondenti alla modalità di consegna standard proposta.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo espresso accordo del cliente per l'utilizzo di un altro mezzo.
PADEL LOOP procederà al rimborso entro il termine previsto dalla legge e potrà differirlo fino al recupero del prodotto interessato o fino a quando il cliente non avrà fornito una prova della sua spedizione, qualora la normativa lo consenta.
Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o non corrispondente all'ordine, deve contattare PADEL LOOP al seguente indirizzo:
contact@padelloop.fr
Il cliente è invitato a comunicare il numero dell'ordine e, quando utile per la gestione della richiesta, fotografie che consentano di identificare il problema.
PADEL LOOP indicherà la procedura applicabile e proporrà una soluzione conformemente ai diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
A seconda della situazione, tale soluzione potrà consistere, in particolare, nel ripristino della conformità, nella sostituzione o nel rimborso, qualora siano soddisfatte le relative condizioni previste dalla legge.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non può essere esercitato nei casi in cui la normativa preveda espressamente un'eccezione, in particolare per determinati prodotti confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
Qualora un'eccezione legale al diritto di recesso riguardi un prodotto PADEL LOOP, tale informazione viene comunicata al cliente prima dell'ordine.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a un reso, a un recesso o a un rimborso:
PADEL LOOP SAS
35 Impasse des Douces
13011 Marsiglia – Francia
contact@padelloop.fr