Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer PADEL LOOP de sa décision avant l’expiration du délai de rétractation en adressant sa demande à :
contact@padelloop.fr
La demande devra permettre d’identifier la commande concernée.
Procédure de retour
Avant tout retour, le client est invité à contacter PADEL LOOP en indiquant :
- son numéro de commande ;
- son nom ;
- le ou les produits concernés.
PADEL LOOP communiquera au client les instructions nécessaires au traitement du retour.
Aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement obtenu les instructions de retour de PADEL LOOP.
État du produit retourné
Le client peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le client peut toutefois être tenu responsable d’une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification.
Dans la mesure du possible, le produit devra être retourné avec ses accessoires et son emballage d’origine.
Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque PADEL LOOP indique expressément qu’elle les prend en charge.
En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou reçu à la suite d’une erreur imputable à PADEL LOOP, les frais nécessaires au traitement de la situation ne seront pas mis à la charge du client dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, PADEL LOOP rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris, lorsqu’ils doivent légalement être remboursés, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
PADEL LOOP procédera au remboursement dans le délai légal applicable et pourra différer celui-ci jusqu’à récupération du produit concerné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, lorsque la réglementation l’autorise.
Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à sa commande, il doit contacter PADEL LOOP à :
contact@padelloop.fr
Le client est invité à communiquer son numéro de commande ainsi que, lorsque cela est utile au traitement de sa demande, des photographies permettant d’identifier le problème.
PADEL LOOP indiquera la procédure applicable et proposera une solution conformément aux droits légaux du consommateur.
Selon la situation, cette solution pourra notamment prendre la forme d’une mise en conformité, d’un remplacement ou d’un remboursement lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les cas où la réglementation prévoit expressément une exception, notamment pour certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Lorsqu’une exception légale au droit de rétractation concerne un produit PADEL LOOP, cette information est communiquée au client avant la commande.
Contact
Pour toute demande concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :
PADEL LOOP SAS
35 Impasse des Douces
13011 Marseille – France
contact@padelloop.fr